体验办事流程、听取群众意见，市残联理事长王爱芬深入窗口一线开展线下帮办活动

为提高市残联“一网通办”改革成效，为市民提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，市残联领导深入办事窗口一线，积极开展线下帮办活动。11月30日，市残联理事长、党组书记王爱芬前往徐汇区长桥街道社区事务受理服务中心，开展线下帮办活动。

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王爱芬耐心解答前来办理事务的群众

在服务中心，一位前来办理“阳光宝宝卡”的家长提出了不少问题，王爱芬一一作了解答。“家里孩子现在情况怎么样”“评估好了吗”，王爱芬亲切地询问有关情况，并详细解释了“阳光宝宝卡”相关政策和要求，对哪些内容可以补贴、如何申请补贴及补贴标准进行了介绍。家长表示感谢，不仅解决了自己的疑问困惑，而且还切身感受到“一网通办”带来的便利。

王爱芬指出，“一网通办”帮办制度是深化“一网通办”改革的一项重要制度性安排，是提升“一网通办”服务能级和办事体验的重要举措。她要求，市残联各业务处室等要加强区级残联事务受理点有关业务窗口业务指导，持续完善线下帮办工作机制，为办事对象提供帮办咨询、指导服务。各窗口工作人员也要切实提升服务意识，提高工作能力和水平，从“要我办”转变为“帮助办”。

据了解，2022年起，市残联领导班子成员每年将开展线下帮办工作，重点聚焦市委、市政府部署“一网通办”改革重大任务、市残联重点工作、疑难复杂事项、差评较多事项、企业群众关心关注的“关键小事”、高频政务服务事项等开展帮办。通过陪同办理、协助办理、监督办理等形式，帮助办事对象窗口或网上办理，听取企业、群众意见建议，加强跨部门、跨区域以及需市、区协同的重大问题的统筹协调，着力破解难点堵点痛点问题。

信息来源：上海市残联康复处、办公室

图文编辑：上海市残联融媒体编辑部

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